سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر ARTIG:
نحرص في ARTIG على تقديم أفضل تجربة ترفيهية لعملائنا. وبما أن منتجاتنا عبارة عن "منتجات رقمية" (أكواد وبيانات اشتراك) يتم تسليمها للعميل، فإننا نوضح سياسة الاسترجاع وفقاً لطبيعة هذه المنتجات:
- المنتجات الرقمية: جميع الاشتراكات المباعة لا تقبل الإرجاع أو استرداد المبلغ نهائياً بعد إتمام عملية الدفع وإرسال بيانات الاشتراك للعميل، وذلك نظراً لخصوصية المنتجات الرقمية وإمكانية استخدامها بمجرد استلامها.
- التجربة قبل الشراء: لثقتنا في جودة خدمتنا، نتيح لعملائنا إمكانية طلب "باقة تجريبية" مجانية لاختبار جودة البث ومدى توافق الخدمة مع أجهزتهم وسرعة الإنترنت لديهم قبل اتخاذ قرار الشراء.
- الدعم الفني والتعويض: في حال واجه العميل مشكلة تقنية جوهرية من طرفنا (توقف السيرفر بالكامل) ولم يتمكن فريق الدعم الفني من حلها خلال 48 ساعة، يحق للعميل المطالبة بتعويض باشتراك بديل للمدة المتبقية، ولا يتم استرجاع المبالغ النقدية.
- الخطأ في الطلب: لا يتحمل المتجر أي مسؤولية في حال قام العميل بطلب باقة بالخطأ، أو عدم قدرته على تشغيل الاشتراك بسبب ضعف الإنترنت لديه، أو استخدامه لتطبيق غير مدعوم، ونحن نوفر كافة الشروحات اللازمة لتسهيل عملية التشغيل.